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網絡誠信，消費無憂——2017湖南省互聯網消費維權報告發布會成功舉行
“為提升消費者滿意度，打造一流電商企業，優化網絡消費環境，加快推進幸福湖南建設，我們鄭重承諾……”10月31日，網絡誠信 生活無憂——2017湖南省互聯網消費維權報告發布會上，好多巴多網、快樂購、友阿云商等湖南七家企業代表莊重做出誠信經營承諾——15天無理由退換貨，平臺銷售無假貨。
本次發布會由湖南省工商行政管理局、湖南省消費者委員會主辦，大農科技股份有限公司協辦。湖南省人大常委會副主任陳君文， 湖南省工商行政管理局黨組書記、局長李金冬，中國消費者協會副秘書長劉清，中國消費者報社副總編輯楊力軍， 湖南省工商局副局長李沐等重量級領導出席會議并致辭。
網絡零售交易額1105.6億元
李金冬局長在致辭中表示，互聯網消費正為越來越多的消費者所接受。但是，由于非現場購物、地域限制、信息不對稱、消費者自我保護意識不強等原因，網絡消費方面侵權違法問題正成為當前消費領域的熱點、難點問題。
在2016年的服務消費投訴中，遠程購物、居民服務、互聯網服務排在前三位，占服務類投訴總量的51.6%。針對這種情況，全省各級工商部門和消委組織堅持將網絡消費維權作為保護消費者權益的重中之重，圍繞中消協確定的“網絡誠信 消費無憂”消費維權年主題，嚴厲查處互聯網領域侵害消費者合法權益的違法行為，妥善處理網絡消費糾紛，取得了積極成效。
李金冬介紹，今年來，全省共處理消費者網購糾紛5159件，責令整改網站7家，立案查處涉網案件17起，有效凈化了網絡消費環境，保障了消費者合法權益。他呼吁，政企攜手，共同營造安全、放心、誠信、和諧的互聯網消費環境。湖南省工商局副局長李沐發布2017湖南省互聯網消費維權報告。報告歷時兩個月，14個市州消費者委員會線上線下同步調查。近20萬消費者瀏覽網頁，網上投票4萬多人次，收回有效紙質問卷4000多份。
報告顯示，2016年，我省網絡交易主體49.7萬家，規模電子商務企業8000家，本地第三方交易平臺和獨立網站541家，全省網絡零售交易額1105.6億元，占社會消費品零售總額的8.23%。電商消費人數居全國第11位，城鎮居民人均網絡消費支出427元，比上年增長13.4%。
以本土電商快速發展
經過幾年的發展，湖南本土也涌現出不少的電商平臺，好多巴多網、快樂購、蘇寧易購、云猴網、嘉麗購、友阿云商等平臺越來越被本土消費者所接納。
在網絡消費比重越來越大的同時，問題也日益突出。報告顯示，收到的商品和網上宣傳不符是網友們遇到最多的問題，占30%；其次是商品質量問題，占24%；送貨不及時和途中貨物損壞兩項占27%；付款后未收到貨物的現象比較少，僅占2.7%。
針對上述網購痛點，大農科技股份有限公司董事長劉健在發言中鄭重承諾：電商企業從自我做起，誠信經營，確保平臺無假貨，15天無理由退貨，網絡誠信，消費無憂。據了解，大農股份率先在行業提出15天無理由退換貨，實行先行賠付政策。大農股份制定了嚴格的準入制度，其中包括，像企業、法人信用報告；R商標或商標授權期不低于24個月等。
“每一個商家，我們都會進行實地考察認證，經過我們的層層把關，幫消費者把好商品源頭關，確保商品質量。好多巴多只賣正品，做品質電商，希望通過我們的實踐，探索一條道路，解決網絡消費信任問題。”劉健說。
目前，大農股份正在由平臺銷售商向平臺服務商轉型，從傳統的供應鏈進化到信息供應鏈、數據供應鏈、最后到價值供應鏈。大農已經形成消費扶貧（大茶網），電商扶貧（好多巴多網），產業扶貧（大農孵化）三駕馬車的局面。
誠信承諾，實行15天無理由退貨
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