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《外賣配送服務規范》新出臺，助力網絡送餐步入標準化

 導讀

從9月起，由中國貿促會商業行業分會等單位發布的《外賣配送服務規范》（以下簡稱《規范》）團體標準正式實施，這意味著網絡送餐開始進入標準化時代。

《規范》首次對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量改進等方面內容進行了規定。比如，外賣配送機構應具備企業法人資質；配送人員須年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核；配送員應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者；配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

據了解，《規范》內容受到業內廣泛認可，由于這一規范并非國家標準，很多企業尚未采取明確的實施措施。

據業內人士介紹，目前大部分外賣商家都有一套自己的規章制度，但一家一套標準，千差萬別，不僅不利于外賣行業的長遠發展，也可能會給消費者帶來困擾。而此次《規范》作為一個團體標準，率先針對這些行業痛點和消費者關心的問題進行規范和指導，雖不具備強制力，但對引導行業持續健康發展具有積極的意義。

但另一方面，外賣配送現實過程中存在諸多不確定因素，《規范》只是針對當前外賣配送行業的諸多問題開出了初步的“藥方”，許多方面的條款內容還比較模糊，尚需完善細化。

有專家表示，作為一項團體標準，《規范》能起一個標準引領作用，引起大家對這個問題的關注，也能建立和促進行業內部的自律。但《規范》并無強制性，要更好地實施，必須依靠商家、外賣服務公司和消費者等共同遵守。

據了解，此前百度外賣參與了《規范》的起草。百度外賣近日已被“餓了么”外賣配送平臺收購，作為擁有自家標準的“餓了么”，能否完全遵照《規范》的內容，也值得關注。

另外，目前行業內存在大量外賣服務企業，《規范》的內容能否被各平臺積極遵守，也是此次《規范》開始實施后相關各方關注的又一個重點。

有業內人士表示,這次《規范》實施后，從某種意義上對配送企業和消費者都是一次引導，消費者會對照《規范》來選擇配送服務企業，而難以“達標”的配送企業則可能面臨市場淘汰的壓力。

來源：中國食品報

圖文編輯：一二兩